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Rapporto annuale 2021 – Servizio Reclami di AskGamblers

Rapporto annuale 2021 – Servizio Reclami di AskGamblers

Un altro anno, un altro traguardo notevole! Nel 2021 il nostro Team di Servizio Reclami sui casinò è riuscito a dimostrare ancora una volta che ti puoi affidare a noi per i tuoi problemi con i casinò online, visto che anno dopo anno continuiamo a ottenere risultati sempre migliori.

Essere in grado di restituire ai giocatori 7.118.383,97$, infatti, non merita solo una menzione, ma anche dei festeggiamenti!

Continua a leggere per avere più informazioni sui risultati del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers e scopri quali benefici siamo riusciti a far ottenere ai giocatori come te. 

Risultati e statistiche del Servizio Reclami di AskGamblers

Come dimostra l’ultimo Rapporto Annuale del Servizio Reclami di AskGamblers il 2021 è stato un anno di successi. Il Team del Servizio Reclami, ha avuto per le mani più di 11.600 nuovi reclami inoltrati da oltre 7.600 giocatori contro 922 casinò online.

Servizio Reclami di AskGamblers - totale denaro recuperato nel 2021

Lavorando instancabilmente, il nostro Team è riuscito a recuperare l’incredibile importo di 7.1 milioni di dollari e restituirlo a 1.824 giocatori! La cifra recuperata consiste in denaro non pagato, in ritardo o confiscato ingiustamente e mostra un aumento del 17% rispetto al 2020, per un totale di oltre 600.000$.

Ma il loro duro lavoro non si è fermato qui: il nostro Team Reclami ha anche battuto il proprio record precedente. Come puoi notare dalle statistiche del 2021, ogni anno sono sempre di più i giocatori che si affidano a noi con i loro reclami.

Servizio Reclami di AskGamblers - totale reclami ricevuti

Nel 2021 abbiamo ricevuto ed esaminato 11.620 nuovi reclami, con un aumento del 5% paragonato alle statistiche del 2020, durante il quale erano stati presentati 11.012 nuovi reclami.

Sempre velocemente, mai insoddisfatti 

Sfruttando ogni minuto a loro disposizione, il Team Reclami ha risolto l’81% dei casi segnalati!

La durata più breve per la risoluzione di un reclamo è stata di circa 10 minuti, con il Casinò Kassu, mentre il reclamo più lungo ha richiesto 258 giorni, con il Casinò Planet 7.

Servizio Reclami di AskGamblers - innovazioni e record

Nonostante tutto, sebbene la velocità media di risoluzione dei reclami dell’anno precedente sia stata di 235 ore, nel 2021 c’è stato un piccolo rallentamento. La durata media per la risoluzione di un reclamo nel 2021 è stata di circa 250 ore.

La durata totale per il processamento di tutti i reclami durante il 2021 ha richiesto 677.498 ore, con un tempo di risoluzione medio di meno di 10 giorni di calendario per tutti i reclami gestiti. Prova solo a immaginarlo!

Reclami accettati e respinti: come e perché

Solitamente per quali motivi chiedi aiuto al nostro Servizio Reclami? Un casinò non ha pagato le tue vincite? Ti serve assistenza per un glitch con un bonus? Non sei felice del modo in cui sei stato trattato da un casinò online? Qualsiasi sia la ragione, sappi che il nostro Team Reclami è a tua disposizione!

Nel 2021 il Servizio Reclami ha accettato 2.545 segnalazioni sui casinò, con la maggior parte dei reclami dovuta a problemi con i pagamenti: 2.118. Il Team ne ha risolti 2.062, ossia una spettacolare percentuale dell’81% di casi chiusi con successo.

Di contro, il numero di reclami rifiutati è stato di 4.892, principalmente a causa del mancato rispetto delle Linee Guida del Servizio Reclami di AskGamblers, dei termini, delle procedure o dei requisiti richiesti durante la fase di invio del reclamo.

Il tuo reclamo è stato rifiutato dal Team Reclami? Potrebbe essere dipeso dai seguenti motivi:

  • Mancanza di rispetto delle regole dei casinò
  • Informazioni incomplete riguardo la segnalazione inviata
  • Prove insufficienti per supportare il reclamo
  • Reclami non inerenti ai casinò elencati
  • Invii multipli o duplicati di reclami riguardanti lo stesso problema

Il benessere dei giocatori è il nostro primo compito

I più fortunati dei giocatori a volte riescono a ottenere vincite di una certa altezza, alquanto inaspettata. Quando ciò succede, può capitare che tu non possa ottenere subito ciò che hai vinto: è in questi casi che il nostro Team Reclami proverà a risolvere i tuoi problemi.

Gli addetti del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers lavorano ininterrottamente per ridarti indietro il tuo denaro e risolvere qualsiasi problema possa comparire sul tuo percorso.

Anno dopo anno, abbiamo dimostrato che il benessere dei giocatori è il nostro obiettivo più grande, visto che le somme che continuiamo a restituire sono sempre più alte. La cifra totale di soldi restituiti ai giocatori grazie al nostro servizio, infatti, ammonta alla cifra strabiliante di oltre 45 milioni di dollari!

Nel 2021 abbiamo aiutato i giocatori a ricevere più di 7.118.383,97 milioni di dollari non pagati, in ritardo o trattenuti ingiustamente. Si tratta di un aumento di più di 600.000$ rispetto al 2020, quando il totale era stato di oltre 38 milioni di dollari, e rispetto al 2019, quando la cifra ammontava a oltre 31 milioni di dollari.

Nel momento in cui scriviamo abbiamo aiutato 16.057 giocatori a recuperare 45.158.316 milioni di dollari tramite il nostro Servizio Reclami sui casinò, e questa cifra crescerà ancora!

Curiosità sul Servizio Reclami di AskGamblers

Sapevi che, nel 2021, la cifra media di denaro recuperato al giorno dal nostro Servizio Reclami è stata di 18.343,42$? Wow!

Ed ecco un altro fatto: tra i 3 reclami con la cifra più alta risolti, il più grande è stato di 117.000$ contro il Casinò Planet 7, per la vincita mai arrivata al fortunato giocatore… perlomeno fino a che il nostro Team Reclami non è stato coinvolto!

Il secondo reclamo più alto che abbiamo risolto è di 90.000$ contro il Casinò Dreams per un pagamento in ritardo, così come il terzo, di 71.000$, non corrisposti al vincitore sempre dal Casinò Dreams.

Servizio Reclami di AskGamblers - curiosità

Questa invece piacerà agli appassionati di sport: ad aprile 2021 è stato aggiunto un nuovo reparto reclami verticale e abbiamo cominciato a raccogliere anche reclami relativi alle scommesse sportive. Abbiamo già ricevuto 161 reclami e gestito 38 di questi.

E senti questa: le statistiche del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers dimostrano che stiamo dominando il mercato dei reclami sui casinò, poiché la portata delle nostre operazioni per tutto il 2021 si è rivelata senza confronti rispetto a tutti gli altri operatori che offrono servizi di reclami simili. 

Il fatto che il nostro Team Reclami stia ricevendo, elaborando e risolvendo molti più reclami rispetto ai nostri concorrenti diretti significa che voi, i giocatori, fate affidamento su di noi più che su ogni altro per i vostri problemi con i casinò, ed è qualcosa per cui vi siamo veramente grati!

La vostra fiducia in ciò che facciamo ci ispira e ci motiva, e faremo sempre in modo di mantenervi altrettanto soddisfatti e felici nei giorni a venire.

Siamo qui e ti ascoltiamo

Che tu sia un giocatore esperto o un principiante, avere qualcuno che ti guarda le spalle è sempre un vantaggio - e questo è tutto ciò di cui si occupa il nostro Servizio Reclami.

Se ritieni che un casinò online ti abbia fatto un torto, per favore contattaci per inoltrare il tuo reclamo e noi faremo del nostro meglio per assisterti. Segnala il tuo reclamo sul nostro sito per tutti i casinò AAMS presenti in lista su AskGamblers.

Per favore, prenditi un po’ di tempo per leggere i Termini e le Condizioni dei casinò online prima di inoltrare il tuo reclamo. Assicurati di rispettare tutte le linee guida del nostro Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers e la procedura avrà inizio.

Sappi che anche se il processo del Servizio Reclami sembra semplice, in realtà richiede conoscenza, attenzione, tempo e sollecitudine in modo da gestire correttamente ognuna delle richieste.

Tutto ciò che fanno i nostri esperti di assistenza al cliente viene portato avanti con l’obiettivo di mantenere voi, i nostri giocatori, felici e soddisfatti.

Servizio Reclami di AskGamblers - 45 milioni di dollari restituiti ai giocatori

Speriamo che questo veloce riepilogo delle statistiche per il 2021 del Servizio Reclami ti sia piaciuto.

Ci vediamo l’anno prossimo con nuovi numeri, statistiche e curiosità! Fino ad allora, gioca responsabilmente e contattaci ogni volta che ti si presenta un problema.