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Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Rapporto annuale 2017 del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers

È arrivato il giorno! Che giorno? Beh, quello della pubblicazione del Rapporto annuale del Servizio Reclami sui casinò. Dopo aver analizzato i dati segnalati tramite il nostro Servizio di Supporto, abbiamo il piacere e l’onore di annunciare che il 2017 è stato un anno di tanti record nuovi!

Servizio Reclami di AskGamblers, cos’è?

Servizio Reclami di AskGamblers internazionale, raccoglie tutti i reclami nei confronti dei casinò online, segnalati da voi, giocatori, per poi cercare di aprire un dialogo con casinò in questione e risolvere il conflitto fra di voi.

L’anno 2017, come già annunciato, è stato un anno che ha battuto ogni record finora fatto. Partendo dai reclami ricevuti e processati, ai casi risolti con successo, fino alle quantità di denaro restituite ai giocatori. Senza tirarsela troppo, vi presenteremo i dati e fatti di questo successone.

I numeri grossi parlano per se stessi

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Durante il 2017, il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers ha avuto le mani piene con un totale di 7.244 reclami, segnalati da 5.337 giocatori riguardanti 648 casinò online. Impressionante, vero? Questi numeri oltrepassano per 37% i dati del 2016, quando i reclami raccolti sono stati 5,267, di cui 2,360 quelli accettati, con 70% di casi risolti.

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

La percentuale di successo di quest’anno quale sarebbe? Un altro record, ovviamente. Per dirla tutta, 8 da 10 reclami accettati sono stati risolti con successo. In tutto, fanno 1.962. Inoltre, il tempo richiesto per la risoluzione del problema è stato tagliato a metà rispetto all’anno scorso, con 111 ore ovvero meno di 5 giorni.

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Solo due anni fa, nel 2016, siamo riusciti a far restituire una somma incredibile di 2.710.213,27$. Oggi siamo fieri di poter dichiarare che nel 2017 questo numero è cresciuto per 125% arrivando alla cifra incredibile di 6.136.183,59$! Oltre a due mila giocatori che hanno inviato un reclamo, sono riusciti ad addormentarsi con calma, sapendo che il loro denaro ingiustamente confiscato, gli è stato restituito tramite il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers.

Tutto sui reclami accettati e respinti

Quali sono stati i guai più comuni dei giocatori? Vediamo un attimo i problemi che hanno creato conflitti fra casinò e giocatori, spingendoli di cercare aiuto dal nostro Servizio Reclami.

In primo piano, abbiamo ancora problemi di pagamento fra tutti i reclami risolti, ovvero da un totale di 2.468 di reclami accettati ben 2.159 avevano a che fare con i problemi di pagamento. Altri disagi riguardavano come segue: diversi problemi con la gestione del conto gioco (come la chiusura del conto, infrazione dei Termini e condizioni del casinò ed altri), difficoltà con i bonus (casi di bonus non accreditati, abuso di bonus), mancato funzionamento del software (dai fondi scomparsi ai glitch all’interno del gioco), problemi con deposito (ancora qua, il denaro non veniva accreditato), e tante altre questioni e disagi di vario tipo che hanno causato la fatica ai giocatori.

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Passiamo ai reclami respinti. Il nostro Servizio Reclami propone le proprie regole e indicazioni su come scrivere il reclamo. Ultimamente, il team di Supporto di AskGamblers ha cercato di migliorare la rigorosità della procedura di approvazione dei reclami, per poter offrire un servizio migliore. Di conseguenza, il numero dei reclami respinti è cresciuto. In confronto alla quantità delle segnalazioni respinte del 2015 che contavano 1.405, l’anno 2016 ha già presentato un numero raddoppiato - 3.015. Infine, durante l’anno scorso, i reclami che non sono stati accettati sono stati 4.776.

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Bisogna notare che le ragioni per respingere un reclamo potrebbero essere diverse. Prima di tutto, si tratta solitamente della mancanza di informazioni fornite dal giocatore. Segue la mancanza di prove (screenshot, lettere e quant’altro) che dovrebbero attestare la situazione descritta, non aver rispettato i Termini e Condizioni del bonus o del casinò in questione, segnalazioni multiple dello stesso problema, non essere stati cooperativi durante la procedura di verifica e così via.

Fatti sulla durata della procedura di reclamo

Abbiamo nominato la durata media della procedura di reclamo, ed ora vediamo le curiosità riguardo i reclami più corti o più lunghi del 2017.

Rapporto annuale 2017 Servizio Reclami AskGamblers

Praticamente, il caso della durata più corta è stato consegnato contro casinò Lord Lucky Casino, per aver cancellato il pagamento senza alcuna esplicazione – con una durata di 9 minuti e 17 secondi. Un soffio! Il caso più lungo invece, è stato contro il casinò Planet 7 Casino per un prelievo multiplo approvato pari a 100,000$ ancora in corso – per un totale di 7 mesi, 5 giorni e 15 ore di attesa! In tutto, nel 2017 i reclami processati sono stati svolti nell’arco di 273.745 ore.

2018, stiamo arrivando!

Infine, non ci resta tanto da aggiungere – 2017 è stato un anno che ha battuto i record in ogni singolo aspetto del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers, per cui siamo più che fieri del nostro team di Supporto per il loro duro lavoro e il loro traguardo raggiunto. Speriamo di vedere i numeri crescere ancora di più nel 2018, e nel frattempo perché non date un’occhiata al video che abbiamo preparato con le statistiche del 2017?

Vi auguriamo un anno splendente, e ci vediamo nel 2018 con le nuove fresche statistiche e nuovi record battuti!