Novità

  • Novità
  • Notifiche
Cerca
Cerca centinaia di slot machine, bonus e casinò online

Cronologia ricerche

Cancella

Impossibile
caricare la notifica.

Ricarica

Non hai
nessuna
notifica.

Ricarica
Vedi tutto

Impossibile
caricare la notifica.

Ricarica

Non hai
nessuna
notifica.

Ricarica
Vedi tutto
Rapporto Annuale 2016 del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers

Rapporto Annuale 2016 del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers

Wow, che impresa! In questo periodo dell’anno di solito diamo un’occhiata ai 365 giorni precedenti, analizziamo e sintetizziamo tutti i dati importanti in merito al Servizio Reclami di AskGamblers e condividiamo con voi cifre importanti, nonché, in generale, i nostri successi e gli obiettivi raggiunti. Ogni anno è una vera e propria pietra miliare e il 2016 ha segnato cifre particolarmente da record: per questo vi invitiamo a dedicare alcuni minuti per leggere con noi le cifre relative al servizio reclami del casino e le più recenti statistiche.

L’anno 2016 del Servizio Reclami di AskGamblers nelle sue cifre più importanti

Nel 2016, il Servizio Reclami di AskGamblers ha ricevuto più di 5.260 nuovi reclami presentati da più di 3.800 giocatori nei confronti di 613 diversi casino on line

Servizio reclami Rapporto annuale 2016Come ogni anno, svariati giocatori non si sono attenuti alle Linee Guida per i Reclami al Casino, il che ha fatto sì che i loro reclami venissero respinti. Tuttavia, abbiamo accettato e trattato più di 2.300 casi e siamo riusciti a risolvere il 70% del numero totale di reclami. Il tempo medio di risoluzione l’anno scorso era di poco inferiore a 8 giorni lavorativi per tutti i reclami gestiti.

Servizio reclami Rapporto annuale 2016Sappiamo però che c’è un quesito ancora più importante: quanto denaro è stato restituito in tutto? Abbiamo restituito più di 2,7 milioni di dollari di denaro non versato, ingiustamente confiscato o di versamenti posposti a 1.120 giocatori, una cifra di per sé impressionante.

Un anno da record

Per iniziare, il numero totale di tutti i reclami ricevuti e presi in esame ha raggiunto la cifra di 5.268 nel 2016, pari a un aumento di quasi il 75% rispetto al 2015, con i suoi 3.016 nuovi reclami.

Un altro record battuto riguarda il numero di utenti AGCCS, che ha raggiunto le 3.811 unità rispetto ai 2.245 che hanno presentato reclamo nel 2015: un aumento del 70%!

Inoltre, il numero di reclami accettati ha raggiunto i 2.350, vale a dire un aumento del 45% rispetto al 2015, quando abbiamo gestito 1.616 reclami.

Infine l’ultimo e, comprensibilmente, più esaltante record riguarda il denaro restituito, vale a dire i già citati 2.710.213,27$, un aumento di quasi il 55% rispetto ai dati dello scorso anno, quando abbiamo aiutato i giocatori a vedersi restituiti 1.755.304$ di versamenti ingiustamente posposti o rifiutati e denaro confiscato.

Problemi di pagamento in prima linea

Servizio reclami Rapporto annuale 2016Per quanto concerne i reclami ricevuti nel 2015 la stragrande maggioranza di essi riguardava problemi di pagamento per un totale complessivo di 3.479 reclami, di cui 1.812 accettati. Tanto per fare un confronto, il secondo motivo di reclamo sono stati i problemi con i bonus, con 487 reclami presentati e 161 accettati.

Procedure di Esame dei Reclami più stringenti

Inoltre, poiché il Team Reclami di AskGamblers ha creato procedure nuove e più stringenti in merito al processo di esame dei reclami al fine di evitare danni non necessari al casino in questione, il numero di reclami rifiutati è passato da 1.405 nel 2015 a 3.015 nel 2016, 1.667 dei quali riguardavano, ancora una volta, problematiche di pagamento. 

Tra i motivi più comuni in assoluto per cui i reclami sono stati rifiutati vi erano la mancanza di prove, la scarsità di informazioni fornite e violazioni riconosciute delle regole dei casino o dei bonus, mentre i meno frequenti sono risultati ad esempio i reclami presentati al casino sbagliato.

Reclami risolti

Ancora qualche statistica da record. Di fatto, il Team Reclami di AskGamblers è riuscito a gestire 7 reclami accettati e trattati su 10, vale a dire quasi il doppio rispetto a servizi reclami simili.

Top 3 dei Reclami Risolti con la Cifra più Alta

Di tutti i reclami ricevuti e risolti, i 3 seguenti sono i principali in termini di importo reclamato:

  • LeoVegas Casino - Ritiro ritardato di 104.000£ - Il problema è stato brillantemente risolto in otto giorni, poiché pare che ci siano voluti 5 giorni lavorativi per la gestione e ricezione del denaro.
  • LeoVegas Casino - Pagamento seriamente posticipato di 64.000$ - Una volta che il giocatore ha fornito al casino una copia del proprio estratto conto bancario comprovante che gli importi non erano stati ancora versati, il problema è stato prontamente risolto. Il reclamo è stato risolto in quattro giorni.
  • ComeOn Casino - Problemi con il ritiro di una grossa vincita 34.000£ - Tra il momento in cui il reclamo è stato presentato e quello in cui è stato chiuso sono intercorsi 2 giorni. Il ritardo nel pagamento degli importi era dovuto in parte al periodo di vacanza e in parte a controlli di sicurezza aggiuntivi.

Tempistiche di Risoluzione dei Reclami

Come è evidente, anche i reclami riguardanti cifre così alte di denaro sono stati risolti in tempi brevissimi. In generale, il tempo medio di risoluzione dei reclami nel 2016 è stato di meno di 10 giorni, o, ad essere più precisi, di 9 giorni e 12 ore. Oppure, se decidiamo di includere i fine settimana nel conteggio, di 8 giorni lavorativi, il che, se ci consentite, è un risultato eccezionale.Il tempo più breve di risoluzione tuttavia è pari a 1 ora, 12 minuti e 27 secondi per Casillion Casino - Nessun pagamento, nessuna risposta.

Servizio reclami Rapporto annuale 2016

Online Casino coinvolti nel 2016

Nel 2016, abbiamo ricevuto reclami riguardanti 613 diversi casino online, vale a dire circa il 65% di tutti i casino esaminati da AskGamblers. Il team ha quindi accettato e gestito reclami nei confronti di 440 di questi marchi di casino. 

Per quanto concerne i Casino Certificati, un gruppo esclusivo di casino online titolari del nostro prestigioso Certificato di Fiducia, i reclami ricevuti sono stati in totale 443 per 44 operatori accreditati.

Reclami nei confronti dei programmi di affiliazione

Un importante novità ha riguardato, nel 2016, l’introduzione di un servizio reclami per i programmi di affiliazione sul nostro sito web. Non è ancora molto popolare ma è sulla buona strada.

Per dare qualche cifra, pesante che dal luglio 2016, quando il programma è stato lanciato, fino alla fine dell’anno, c’è stato un totale di 12 reclami ricevuti, 9 dei quali sono stati respinti e uno risolto.

Verso le statistiche 2017

Come è evidente, il 2016 è stato un anno impegnativo, di conquiste e nuovi record! Siamo già in marcia verso nuove pietre miliari, quindi il prossimo anno speriamo di presentarvi cifre ugualmente impressionanti. Buon anno signori e ricordate: il Servizio Reclami di AskGamblers vi guarda le spalle!