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Tanti record battuti per il nostro Servizio Reclami nel 2019

Rapporto annuale 2019 del Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers

È giunto quel periodo dell’anno durante il quale analizziamo i dati e mettiamo luce sulla statistica generale, traguardi raggiunti e fatti interessanti che hanno contrassegnato il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers nell’anno precedente. Senza tirarsela troppo, i numeri di quest’anno sono grandiosi e se volete sapere di più sulle conquiste del nostro Team dei Reclami sui casinò nel 2019, vi invitiamo a rimanere sulla pagina e consultare l’articolo. Per coloro che preferiscono rendiconti non in parola, vi sono anche delle utilissimi infografiche, ed infine un video. A prescindere dal formato, il nostro Rapporto annuale è qui, pronto per voi. Buona lettura!

Servizio Reclami di AskGamblers continua a battere record

Nel 2018, il nostro Servizio Reclami aveva raggiunto un vero e proprio record con la somma del denaro recuperato nell’arco di un anno – ben 6.757.547,31$. Durante il 2019, l’importo è stato ancora più alto con strepitosi 8.795.250,89$ recuperati, e un incremento del 30% rispetto al 2018.

Continuando a camminare sulla via della crescita, siamo riusciti a supere il numero totale di tutte le segnalazioni pervenute e recensite nel 2019. Se nel 2018 la quantità di casi arrivava quasi a 8.000 di reclami presentati, nel 2019 le nuove segnalazioni sono state 9.809! Se vogliamo dirlo in percentuali, parliamo di un rialzo pari a 24% rispetto all’anno precedente.

Insieme alle segnalazioni aumentate, è stato percepito un flusso più forte anche di giocatori che hanno deciso di rivolgersi al nostro Team, come anche il numero di operatori coinvolti. Sono stati 6.804 giocatori ha segnalare reclami su 725 casinò online. Di tutti i casi presentati, 2.650 sono stati accettati, mentre 2.257 segnalazioni sono state risolte con l’esito positivo. Tasso di successo totale? Abbiamo impressionanti l’84% del tasso di successo rispetto al 72% del 2018 (niente male anche lì!).

Reclami accettati: i dati generali del Servizio Reclami

Una segnalazione può essere presentata per vari motivi che rientrano in diverse categorie, dalla chiusura del conto gioco al pagamento posticipato, difficoltà con software o conferma dell’identità.

Di tutte le segnalazioni ricevute e di seguito accettate nel 2019, il motivo più ricorrente per segnalare un reclamo appartiene alla categoria delle difficoltà con pagamenti di cui gestione dei conti gioco, depositi, bonus e software.

Reclami respinti: motivi più ricorrenti

Purtroppo, i reclami possono essere anche respinti per una serie di motivi. Tutte le ragioni che potrebbero aver causato la proroga o l’abbandono di un reclamo, sono promosse con lo scopo di offrire un servizio di mediazione onesto, equo e funzionante. Inoltre, sono tutte quante descritte tra le nostre Linee guida: come segnalare un reclamo, da leggere attentamente e rispettare il più possibile onde evitare di trovare il proprio reclamo respinto.

Le segnalazioni non accettate sono state 7.160 nel 2019. Di seguito i motivi più ricorrenti per la reiezione: 

  • Informazioni insufficienti circa il caso in questione
  • Mancanza di prove per supportare l’argomento
  • Non aver rispettato le regole del casinò
  • Segnalazioni multiple dello stesso caso
  • Reclami non relativi al casinò

Tutti i fatti e curiosità del 2019

Tutti i traguardi del nostro Servizio Reclami contano, tuttavia vi sono alcuni punti da mettere in rilievo per offrire informazioni interessanti e curiose che hanno contrassegnato il nostro Servizio nell’arco del 2019.

Pronti? Eccoli qua: il maggiore importo di denaro restituito di un caso risolto ammonta 330 BTC ed è stato recuperato da CloudBet Casino. Tutti quelli che seguono il valore di Bitcoin (sempre mutevole) sanno quanto sia incredibile questo dato.

La seconda posizione va alla somma di 122.038,00€ (Dafabet Casino), mentre il terzo maggior importo recuperato nel 2019 equivale a 116.888,15€ presso 1xBet Casino.

Parlando della durata di processi di mediazione, ecco alcuni dati:

  • Durata totale della revisione di tutti i reclami pervenuti nel 2019 è pari a 916.080 ore
  • 14 giorni solari o 347 ore è il tempo medio di risoluzione di un reclamo
  • Il caso con minor tempo di risoluzione nel 2019 è durato 21 minuto, presso King Billy Casino
  • Il caso con maggior tempo di risoluzione è durato oltre 257 giorni prima di arrivare a lieto fine.

Servizio Reclami di AskGamblers in nu merose lingue

Una delle maggiori novità del 2019 è sicuramente stato il lancio del nostro Servizio Reclami sui casinò in diverse lingue e mercati, compreso quello italiano.

Se fino a quel momento i giocatori potevano presentare un reclamo soltanto in inglese, il 2019 ha visto l’apertura del Servizio in italiano, tedesco, spagnolo, portoghese e giapponese.

Come già ben sapete, ciascuna versione del sito AskGamblers permette ora ai lettori di segnalare un problema riscontrato in propria lingua.

Oltre al nostro regolamento sulla presentazione reclami, è molto utile consultare anche la notizia dedicata al lancio del Servizio Reclami di AskGamblers, all’interno la quale troverete ulteriori informazioni e chiarimenti.

Da quando è stato lanciato il Servizio in altre lingue alla fine del 2019, abbiamo ricevuto oltre 100 casi – e per il 2020 non aspettiamo altro che vedere questo numero crescere in piena velocità.

Cosa hanno detto gli altri sul nostro servizio nel 2019?

Prima di chiudere, diamo un’occhiata ad alcuni commenti sull’esperienza con il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers lasciati dagli utenti.

Nelle parole di un’utente del Servizio Reclami:

Se non ci fosse stato il servizio di AskGamblers, nulla sarebbe mai più mosso questa situazione. Per cui, AskGamblers, grazie mille per aver assistito a questa disputa.

Un altro giocatore grato ha dichiarato:

Grazie AskGamblers per aver fornito questa piattaforma di mediazione e assistenza. Tutto sembra sollecitarsi e risolversi molto prima.

In modo simile, un altro ha commentato:

Grazie AskGamblers.com per il supporto e servizio in generale. Credo sia stato proprio il punto chiave per finalizzare la situazione.

Ricordatevi: il Servizio Reclami sui casinò di AskGamblers è qui per voi. In caso pensaste di aver subito un torto nei confronti di un casinò online, non esitate di presentare un reclamo.

Fate attenzione a informarsi a fondo di tutti i Termini e Condizioni del casinò in questione e rispettate le nostre Linee guida di presentazione reclami. Fatto ciò, possiamo avviare il processo.

L’importo totale del denaro recuperato è in continua crescita

È abbastanza inevitabile vedere l’ammontare del denaro recuperato tramite il Servizio Reclami di AskGamblers crescere ogni giorno di più, facciamo una breve sosta per apprezzare l’eccezionale importo recuperato finora - 31.528.671$!

Speriamo che abbiate gradito questa messa a fuoco dei dati statistici importanti che hanno contraddistinto l’impegno del nostro Servizio reclami nel 2019. Ora vi lasciamo cliccare su “play” del video in basso, per godere della presentazione video! Alla prossima!