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Informe anual del Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers para 2021

Informe anual del Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers para 2021

¡Otro año, otro resultado brillante! En 2021, la fuerza del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG) ha demostrado una vez más que puedes confiar en ellos con tus quejas, ya que año tras año, siguen obteniendo mejores resultados. En ese sentido, devolver $7,118,383.97 a los jugadores es más que digno de mención y ¡una celebración!

Lee lo siguiente para obtener más información sobre los logros del Servicio de quejas de casino de AskGamblers de 2021 y ve cómo te han beneficiado a ti y a tus compañeros jugadores.

Logros y estadísticas de SQCAG que te deberían importar

¿Nos sorprende que la SQCAG entregue resultados espectaculares otro año consecutivo? En realidad, no; son maravillosos por defecto. ¿Lo celebraremos? ¡Absolutamente!

Como muestra el último informe de SQCAG, 2021 fue otro éxito de 365 días. El equipo dinámico de nuestro orgullo y alegría, los gerentes de SQCAG, estuvo muy ocupado con más de 11,600 nuevas quejas presentadas por más de 7,700 jugadores contra 922 marcas de casinos.

¡Trabajando incansablemente, nuestro equipo SQCAG, el primero en la industria, logró recuperar la asombrosa cantidad de $7,1 millones y devolverlos a 1,824 jugadores! Este monto devuelto de dinero impago, atrasado o confiscado injustamente muestra un aumento del 17% en comparación con 2020, lo que suma más de $600,000.

Pero, ahí no es donde se detuvo su arduo trabajo; nuestro equipo SQCAG superó su récord anterior, en casi todos los aspectos. Como puedes ver en las estadísticas de 2021, ¡cada año más jugadores nos confían sus quejas! En 2021, recibimos y revisamos 11,620 nuevas quejas, lo que representa un aumento del 5% en comparación con las estadísticas de 2020, cuando recibieron y revisaron 11,012 nuevas quejas.

Siempre rápido, nunca furioso

Usando todas las horas a su favor, ¡el equipo de SQCAG resolvió el 81% de los casos presentados! La duración más corta para la resolución de una queja de casino fue de 10 minutos en Kassu Casino, y la resolución de queja de casino más larga tomó 258 días en Planet 7 Casino.

Lamentablemente, mientras que la velocidad de resolución de quejas del año pasado fue de 235 horas increíbles, este año experimentó un pequeño decrecimiento. La duración media de las quejas de los casinos durante 2021 fue de aproximadamente 250 horas.

La duración total combinada de todas las quejas de casino procesadas durante 2021 es de 677,498 horas, con un tiempo de resolución promedio de menos de 10 días calendario para todas las quejas procesadas. ¡Imagina eso!

Quejas aceptadas y rechazadas: los cómos y los porqués

Cuando te vas a nuestro SQCAG, ¿por qué sueles buscar ayuda? ¿Se debe a que un casino no te pagó tu dinero? ¿O un problema técnico con un bono con el que necesitas ayuda? ¿No estás contento con la forma en que te trató un casino? ¿Algo completamente diferente? ¡Cualquiera que sea el motivo, nuestro SQCAG está a tu disposición!

En 2021, el equipo de SQCAG aceptó 2,708 quejas sobre casinos, y la mayor cantidad de quejas se debió a problemas de pago: 2,118. El equipo resolvió 2,161, que ronda el fantástico 81% de casos resueltos.

Desafortunadamente, el número de quejas de casino rechazadas llegó a 4,892, principalmente debido al incumplimiento de las Directrices, Términos, procedimientos o requisitos del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers durante la fase de envío.

¿Alguna vez el SQCAG rechazó tu queja? Posiblemente podría deberse a las siguientes razones: 

  • Incumplimiento de las reglas del casino
  • Información insatisfactoria con respecto al caso en cuestión
  • Evidencia insuficiente para apoyar el reclamo
  • Las quejas no estaban relacionadas con el casino
  • Múltiples presentaciones de quejas sobre el mismo problema

El dinero no crece en los árboles

En realidad, lo hace, es papel.

Cuando no consigues cobrar lo que sientes que es tuyo por derecho, ¿a quién acudes? Según nuestras estadísticas, parece que vienes a nosotros, ¡y estamos encantados de que sea así! Los gerentes del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers trabajan sin descanso para devolverte el dinero que te pertenece y resolver cualquier problema que pueda surgir en el camino.

Los gerentes del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers trabajarán incansablemente para devolverte tu dinero y resolver cualquier problema que pueda surgir en el proceso.

Año tras año, demostramos que el beneficio de nuestros usuarios es nuestro principal objetivo, ya que la suma que logramos devolver sigue creciendo. ¡La cantidad total de dinero devuelta a los jugadores asciende a la increíble cifra de más de $45 millones!

En 2021, ayudamos a los jugadores a recuperar más de $7,118,383.97 de dinero impago, retrasado o injustamente confiscado. Este es un aumento de más de $600,000 en comparación con 2020 cuando la cantidad fue de más de $38 millones y 2019 cuando la suma superó los $31 millones.

Al momento de escribir este artículo, ¡hemos ayudado a 16,057 jugadores a devolver 45,158,316 dólares (y contando) a través de nuestro Servicio de Quejas de Casino!

Datos interesantes de SQCAG

¿Sabías que, en 2021, el monto promedio de dinero recuperado por el SQCAG por día fue de $19,502.42? ¡Guau!

Aquí hay otra cosa:

De las 3 principales quejas resueltas con los montos más grandes en disputa, la primera fue de $117,000 en Planet 7 Casino por una gran ganancia que nunca llegó al afortunado apostador. Bueno, al menos no hasta que el SQCAG se involucró.

El segundo fue un caso resuelto de $90,000 en Dreams Casino por retraso en el pago de ganancias, y el tercero fue de $71,000, también en Dreams Casino.

¡En 2021, la cantidad promedio de dinero recuperado por día por el SQCAG fue de $19,502.42!

A los fanáticos de los deportes les encantará esto: en abril de 2021, se agregó una nueva vertical de quejas. Empezamos a aceptar quejas de Apuestas Deportivas. Ya hemos recibido 161 quejas y procesado 38 de ellas.

Ah, y escucha esto...

Las estadísticas de SQCAG muestran que estamos dominando el "mercado" de quejas de casinos, ya que la escala de nuestras operaciones a lo largo de 2021 demostró no tener un análogo entre nuestros rivales que ofrecen un servicio de quejas de casinos similar. Pero ¿por qué debería importarte esto?

El hecho de que SQCAG reciba, procese y resuelva muchas más quejas que todos nuestros rivales directos combinados nos muestra que los jugadores confían en nosotros, por encima de todos, con sus problemas relacionados con los casinos, ¡y eso es algo por lo que estamos profundamente agradecidos!

Su confianza en lo que hacemos nos inspira y motiva, y nos aseguraremos de mantenerles feliz en los próximos días.

Estamos aquí y estamos escuchando

Tanto si eres un jugador experto como si eres un jugador novato, tener a alguien que te cuida las espaldas siempre es una ventaja, y de eso se trata SQCAG.

Si alguna vez sientes que un casino en línea te ha perjudicado en algo, contáctanos con tu queja y haremos todo lo posible para ayudarte. Puedes presentar una queja en inglés en la versión internacional del sitio web (.com). Además, puedes presentar una queja en algún otro idioma en el que esté disponible AskGamblers, en la versión correspondiente del sitio web.

Por favor, toma el tiempo de leer los Términos y Condiciones del casino antes de enviar tu queja. Además, cumpla con todas las directrices de SQCAG y se iniciará el procedimiento.

Si bien el proceso de SQCAG puede parecer simple, requiere una gran cantidad de conocimiento, atención sin precedentes, tiempo y urgencia para abordar cada presentación. Todo lo que hacen nuestros expertos de apoyo se hace con el objetivo de mantener contentos a nuestros jugadores.

Esperamos que hayas disfrutado de nuestro breve resumen de las principales estadísticas del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers para 2021. ¡Nos vemos el próximo año con nuevos números, estadísticas y curiosidades! Hasta entonces, juega con responsabilidad y habla con nosotros siempre que surja un problema.