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Informe anual del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers en el 2019

Informe anual del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers en el 2019

Como todos los años, ha llegado la hora de resumir y aclarar el récord en los números, estadísticas y hechos de nuestro Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG) en el 2019. Una vez más los resultados son impresionantes y si te interesa saber más sobre los logros de nuestro Servicio de Quejas de Casino en el 2019, quédate en esta página y lee este artículo o, si eres más de los tipos visuales, simplemente echa un ojo a la infografía o al vídeo, si te conviene más. Cualquier que sea el medio que escojas, aquí encontrarás todo.

El Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers una vez más bate todos los récords

El año pasado nuestro Servicio de Quejas era testigo de un nuevo récord en dinero recuperado - 6.757.547.31 $. Este año el número ha crecido más todavía - los asombrosos 8.795.250.89 $ o 30% de aumento ¡en comparación con el año 2018!

Al igual que el año anterior, también hemos logrado reemplazar el número total de todas las quejas recibidas y revisadas en el 2019. Mientras que este número era casi 8.000 en el 2018, en el 2019 ha alcanzado los increíbles 9.809 casos nuevos. Hablando estrictamente en porcentajes, eso es el aumento de 24% en comparación con el año anterior.

Además, el número de jugadores que utilizaron el servicio de quejas ha aumentado, al igual que el número de casinos en línea afectados. Para ser más precisos, 6.804 jugadores presentaron una queja contra 725 casinos. De todos los casos presentados, 2.650 han sido aceptados y 2.257 quejas han sido resueltas. ¿La tasa de éxito total de resolución de quejas? ¡Impresionante 84%! Para darte una visión general, el año 2018 ha visto una tasa de éxito de 72% ya sorprendente.

Quejas aceptadas: estadísticas básicas de Servicio de Quejas de Casino

Las razones para presentar una queja se pueden presentar en varias categorías diferentes, desde el cierre de la cuenta y el pago retrasado hasta problemas de software y de verificación.

De todas las quejas recibidas y, posteriormente, aceptadas en 2019, las razones más comunes para presentar una queja parecían referirse, en el sentido más amplio, a problemas de pago, gestión de cuentas, depósitos, bonos y software.

Quejas rechazadas: razones más comunes

Desafortunadamente, las quejas se están rechazando por diversos motivos todo el tiempo, por lo que es vital que todos los reclamantes estén completamente al tanto de las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers contra un casino.

El número total de quejas rechazadas en el 2019 ha llegado a 7.160. Estas son las razones más comunes del rechazo:

  • Información insuficiente sobre el caso en cuestión.
  • Falta de evidencia para respaldar el reclamo
  • No cumplir con las reglas de un casino
  • Quejas presentadas más de una vez
  • Las quejas no estaban relacionadas con el casino

Estadísticas y casos diversos de Servicio de Quejas de Casino (SQC)

Si bien todos los números son importantes cuando se trata de nuestro informe anual de SQC, hay algunos aspectos destacados que incluso pueden interpretarse como divertidos.

Por ejemplo, ¿sabías que la mayor cantidad de dinero en un caso resuelto equivalía a 330 BTC en CloudBet Casino? Los que mantienen un registro del valor cambiante de Bitcoin saben que esto es un logro increíble.

El segundo lugar le corresponde a Dafabet Casino con 122.038.00 €, mientras que la tercera cantidad más grande que haya sido devuelta en el 2019 equivalía a 116.888.15 € en 1xBet Casino. 

Hablando de la duración de casos, aquí están algunas estadísticas interesantes:

  • La duración total de todas las quejas procesadas en el 2019 ascendió a 916,080 horas.
  • 14 días calendario, o 347 horas, es el tiempo promedio que se ha tardado en resolver las quejas
  • El caso más corto en el 2019 ha durado sólo 21 minutos en King Billy Casino
  • El caso más largo ha durado más de 257 días, pero, afortunadamente, ¡finalmente se resolvió!

Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers en otros idiomas

Una de las mayores novedades de 2019 desde luego fue el lanzamiento del servicio de quejas de casino de AskGamblers para varios mercados diferentes.

Hasta ese momento los jugadores sólo han podido presentar sus quejas en inglés, sin embargo en los últimos meses de 2019 el SQCAG se ha abierto para los idiomas italiano, alemán, español, portugués y japonés, todos en sus respectivas versiones de AskGamblers.

Los últimos meses de 2019 han visto el lanzamiento de SQCAG en italiano, alemán, español, portugués y japonés, todos en sus respectivas versiones de AskGamblers.

Aunque el servicio aún es bastante nuevo para los idiomas mencionados anteriormente, se presentaron más de 100 casos sólo en el 2019, y se espera que el servicio siga ganando velocidad en el 2020.

Comentarios de los usuarios de SQCAG en 2019

Antes de concluir esto, echemos un vistazo rápido a lo que algunos de los usuarios del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers han dicho sobre su experiencia con SQCAG durante 2019.

En palabras de un usuario del Servicio de Quejas de Casino:

Si no fuera por este servicio de AskGamblers, nada hubiera pasado con respecto a esta situación. Entonces, AskGamblers, muchas gracias por organizar este proceso de disputa.

Otro denunciante agradecido ha dicho:

Gracias a AskGamblers por proporcionar esta plataforma de mediación y su asistencia. Todo parece moverse y procesarse más rápido.

Del mismo modo, otro jugador ha declarado:

Gracias AskGamblers.com por el apoyo y el servicio en general. Creo que ha sido la clave para obtener la comunicación necesaria para finalizar esta situación.

Y recuerda: el servicio de quejas de Casino de AskGamblers está aquí para ti, por eso cada vez que sientas que se te está haciendo una injusticia por un casino en línea, no dudes en presentar una queja (en inglés o en tu idioma específico a través de nuestro servicio internacional de quejas para los idiomas italiano, alemán, español, portugués y japonés).

Asegúrate de leer a fondo los Términos y Condiciones del casino en cuestión, conocer sus reglas específicas, conocer a las directrices establecidas por SQCAG y el proceso puede comenzar.

El número total de todo el dinero devuelto sigue creciendo

Si bien es inevitable que el número total de todo el dinero devuelto a través del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers sigue creciendo, ¡tomemos un segundo para ver que ese número ya ha alcanzado la asombrosa cantidad de 31.528.671$!

Esperamos que hayas disfrutado de nuestro breve recorrido por las principales estadísticas relacionadas con el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers en 2019. Ahora, te permitiremos hacer clic en "jugar" y disfrutar del vídeo que destaca los números y hechos más importantes de SQCAG de 2019. ¡Hasta el próximo año!